Política de Privacidade

Na TIVDC, a privacidade e a segurança dos seus dados são prioridade. Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a LGPD e com as exigências da Meta Platforms para aplicativos, APIs e integrações (incluindo Facebook, Instagram e WhatsApp Business API). Ao utilizar nossos serviços ou acessar nossos canais digitais, você concorda com os termos desta política.

1. Quais Dados Coletamos

Dados Pessoais

• /Nome, e-mail, telefone, endereço
• /Cargo, empresa, setor
• /IP, logs de acesso, tipo de dispositivo

Dados Técnicos e Operacionais

• /Logs de sistemas, redes, backups, status de servidores
• /Histórico de chamados e atendimentos

Dados de Integrações com Plataformas da Meta

• /Identificadores de conta (ex.: número de telefone do WhatsApp, ID do Messenger, Instagram username)
• /Mensagens trocadas via integrações autorizadas (somente conteúdo necessário para atendimento, nunca armazenado além do prazo técnico)
• /Dados analíticos e métricas fornecidas pela Meta, quando aplicável

Dados de Pagamento

• /Razão Social, CNPJ, dados bancários (para faturamento)
• /Não armazenamos dados de cartões de crédito. Utilizamos plataformas seguras como PagSeguro, Mercado Pago e instituições bancárias.

2. Como Utilizamos Seus Dados

3. Compartilhamento de Dados

Seus dados nunca serão vendidos ou alugados.

Podemos compartilhar apenas com:

• /Parceiros técnicos confiáveis (Microsoft, Google Cloud, Meta Platforms) para operação e integração de serviços;
• /Autoridades públicas, mediante obrigação legal;
• /Empresas do grupo, para fins administrativos internos.

As integrações com plataformas da Meta seguem as Políticas de Desenvolvedores da Meta, e nenhum dado é compartilhado além do estritamente necessário para execução dos serviços.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

• /Ambientes seguros em nuvem, com criptografia e controles de acesso;
• /Backups protegidos conforme políticas de retenção (de 30 a 365 dias, conforme contratado);
• /Exclusão segura dos dados após encerramento do contrato, salvo obrigações legais específicas;
• /Mensagens e dados obtidos via APIs da Meta são retidos apenas enquanto necessários para o atendimento e depois são descartados.

5. Direitos do Titular de Dados

Você pode solicitar a qualquer momento:

• /Acesso e confirmação de dados tratados;
• /Correção ou atualização de informações;
• /Portabilidade dos dados;
• /Exclusão de dados (quando aplicável);
• /Revogação do consentimento.

Como exercer seus direitos:

Envie um e-mail para: suporte@tivdc.com.br

Assunto: "LGPD - Solicitação de Dados"

Prazo de resposta: até 15 dias úteis.

6. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Nosso site utiliza cookies para:

• /Melhorar sua experiência de navegação;
• /Coletar estatísticas (Google Analytics, Meta Pixel).

Você pode gerenciar as permissões de cookies diretamente em seu navegador.

7. Exclusão de Dados via Aplicativos da Meta

Se você usou um aplicativo, integração ou chatbot da TIVDC via Facebook, Instagram ou WhatsApp, e deseja excluir seus dados, envie uma solicitação para:

suporte@tivdc.com.br

Assunto: "Exclusão de Dados – Aplicativo Meta"

Seu pedido será atendido conforme as regras da Meta Platforms e da LGPD.

8. Atualizações desta Política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento e estará sempre disponível em:

https://www.tivdc.com.br/politica-de-privacidade

9. Contato

Encarregado de Dados (DPO): Lucas Marques Moreno

(77) 99970-8403

https://www.tivdc.com.br

Anexo: Serviços da TIVDC e Tratamento de Dados